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企业荣誉

本文摘要:互联网时代的企业面临着前所未有的挑战。在这样一个快速变化的世界里,如何维持增长而不被淘汰?如何在诸多强劲对手中脱颖而出,赢得客户的信任并保持忠诚度?品牌价值能否一直延续?科技不仅能为创新铺平门路,另有助于资助企业提升竞争力。毫无疑问,前沿技术息争决方案总是对企业充满吸引力,然而从另一方面来看,只管科技可以开启创新之门,但实际上这样的创新依然应当以能够支持企业总体业务的战略为焦点。

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互联网时代的企业面临着前所未有的挑战。在这样一个快速变化的世界里,如何维持增长而不被淘汰?如何在诸多强劲对手中脱颖而出,赢得客户的信任并保持忠诚度?品牌价值能否一直延续?科技不仅能为创新铺平门路,另有助于资助企业提升竞争力。毫无疑问,前沿技术息争决方案总是对企业充满吸引力,然而从另一方面来看,只管科技可以开启创新之门,但实际上这样的创新依然应当以能够支持企业总体业务的战略为焦点。

在数字化转型门路上,企业可以从另一个角度来考量:设计思维,将这样的思维方式与技术碰撞,才气迸发出更耀眼的创新火花,让企业的转型之路越发平坦。设计思维是一种以人为本的创新方式,它提炼自设计师积累的方法和工具,将人的需求、技术可能性以及对商业乐成的需求整合在一起。

——Tim Brown ,IDEO(全球顶尖设计咨询公司)首创人在微软看来,设计思维是一种创新的工具,以商业乐成、技术可能性以及人的需求这三概略素为主要目的,通过用户情感的创新、产物功效的创新,以及业务流程的创新为主要偏向,三概略素、三个偏向密切联合,推动企业顺利实现数字化转型,应对转型路上的种种挑战,最终乐成到达彼岸,为用户塑造创新型体验。我所在的微软数字化转型咨询团队脱胎于微软企业服务部,借助在1000多个客户服务项目中积累的大量履历,总结出了乐成实施业务转型的模式和实践。

我们将转型方法分为三个阶段:梦想(Dream)、设计(Design)和交付(Deliver),此谓之微软数字化咨询服务(DAS:Digital Advisory Service)三部曲。而作为业务转型和创新的终极工具,设计思维在这其中饰演了重要的角色。创新不光要造就努力向上的开放心态,还需要一套创新思维设计的方法论和工具,使得创新可以直接落地。从以往的事情实践和履历出发,我们总结了包罗下列五个步骤的设计思维方法论。

首先,我们会接纳以人为本的设计流程,运用同理心去明白客户的需求、愿景和目的。通过视察客户的事情流程和实际情况,并举行深入的交流和讨论,明白客户的实际想法,设身处地体验客户所希望体验的业务结果,借此全面明白客户的需求。

随后,我们会将重心聚焦于对客户业务的明白,并通过发散式思维从中找出重点。基于对用户和设计领域的深入明白,将用户、需求和洞察联合,借此界说自己的看法,并形成最开端的目的。有了看法和目的后,我们会通过头脑风暴等方式构想详细的实现方法。

对于这种运动,我们接纳了数量尽可能多,以及尽可能多样化的原则,究竟只有这样才气得出最全面的结论。有了明确的方法后,则需要通过制作这个环节将方法和创意落实,例如制作原型。取决于详细情况,原型的实际形态可能各异,例如便利贴墙、角色饰演运动、故事板,甚至某种物体实体。

为了尽可能掘客种种可能性,我们会用很是快速的方式制作简朴的原型,以便于举行不停的完善和迭代。最后,我们会通过磨练环节进一步验证上各环节获得的结果,例如借此时机让用户举行体验,并凭据所收集的反馈进一步革新,直到获得最终的结果。

简朴来说,设计思维是一种设计方法,这种设计方法是针对解决问题的,在解决那些界说不到位或未知的庞大问题时尤为有用。它可以资助我们相识所涉及的需求,通过以人为中心的方式重新构建问题,在头脑风暴集会中降生富厚的想法,并在原型和测试时接纳实践方法。

通过这样的方法论,即可资助我们顺利解决一些原本显得很是庞大的问题。微软联合自身对差别行业客户的明白以及多年来履历的积累,以此为基础总结出了自己独占的设计思维方法。通过围绕企业自身,所在行业,以及企业目的客户三方举行的全方位研究,联合业务、技术及体验三方面的新颖设计,通过不停迭代的场景模型、产物和服务原型,以及设计结果,为客户提供全方位交付,确保客户顺利实现业务的数字化转型。为了资助更多企业客户从设计思维中获益,我们针对差别行业和需求的客户,提供了为期4-8周的设计思维服务:整个历程完全沿用了上文提到的从同理心到磨练的全历程,首先通过种种调研确定客户所在市场的趋势,随后会通过设计思维事情坊运动与客户举行深入探讨和交流,明确客户的愿景、目的和业务场景。

随后,我们会通过相关研究结果和履历,对客户场景举行研究验证,并以故事板、视频、海报、Demo等形式向客户提供产出物。借此资助客户明确自己的数字化业务转型偏向,并找出最适合自己的方法,最终顺利实现目的如今,设计思维风靡全球,企业纷纷接纳设计思维,将其作为工具和方法,用于设计业务流程、产物和服务,甄别问题,解决问题,力争实现“以人为本,客户至上”的业务宗旨。而微软的设计思维服务已经资助许多企业顺利实现了转型目的,其中不仅有大型跨国公司,也有驻足某一国家或地域的地方性企业。例如某一业务广泛全球咖啡连锁店,为了提高竞争力,他们希望用更为轻松便捷的方法,让客户通过种种渠道尽可能快速地到场到企业的会员计划中。

我们遵循设计思维方法论,通过事情坊运动资助客户明确了自己的需求和痛点,并联合业务和技术需求,为客户提供了涵盖业务服务和差别渠道的“故事”,并联合CRM、移动应用、物联网、人工智能等技术,资助客户优化原有流程和业务,最终顺利实现了业务转型目的。设计思维旨在洞察人心,然后凭据洞察效果撰写并讲述精彩绝伦的故事。营销人员喜欢这些故事,客户信任这样的故事。

而我们,也会借此为客户打造美妙的技术产物体验,将富厚多彩的故事完美转化为营销资源和品牌对外流传的妙招。数字化咨询服务(Digital Advisory Service)带着微软的精英技术及资源、履历和创新,予力企业客户实现其数字化转型愿景。微软企业服务部将助力客户推动转型计划,资助其建设全新数字业务。对微软而言,无论是从全球规模来看,还是聚焦到中国市场,企业的数字化转型都是我们当前最关注的领域之一。

微软要做的,就是为这个生态系统加入更多创新智能,通过与各地、各行业互助同伴的深入互助,为企业在差别领域、差别业务场景中的详细需求,量身定制最具针对性的行业解决方案,从密切客户相同、予力赋能员工、优化业务运营、转型产物服务四个方面,带来立竿见影的改变:全球技术,创新中国,通过与更多中国互助同伴在本土化创新上的通力互助,微软将全力以赴,把富厚多彩的可能转化为实实在在的创新动力息争决方案,为中国企业的数字化转型加把劲。如需相识更多微软企业服务,接待垂询contactes@microsoft.com李响微软数字化转型咨询师本文转自微软科技。


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